§ 1 Общие сведения

1. Настоящее Положение относится к услугам в области здравоохранения и регулирует использование наших интернет-интерфейсов и ресурсов, принадлежащих и контролируемых Компанией: Futuremed sp. z o.o. с офисом в Варшаве, в том числе услуг, доступных для Пациентов через портал Receptanacito (в дальнейшем именуемый «Порталом»), предоставляемый через веб-сайт receptanacito.pl/ru. Соблюдение настоящего Положения является условием использования портала. Если вы не согласны соблюдать настоящее Положение, вы должны немедленно покинуть портал. Независимо от настоящего Положения, просим также ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности для получения информации о наших практиках и политике конфиденциальности, включая способы сбора и обработки данных о Пациенте.
2. К настоящему Положению в частности применяются следующие законодательные акты:
1) закон от 12 июля 2024 г. о праве электронной связи (Dz.U. z 2024 r. poz. 1221);
2) закон от 18 июля 2002 г. об оказании услуг путем электронной связи (Dz.U. z 2024 r. poz. 1513);
3) закон от 6 ноября 2008 г. о правах пациента и Уполномоченном по правам пациента (Dz.U. z 2024 r. poz. 581);
4) закон от 15 апреля 2011 г. о лечебной деятельности (Dz.U. z 2025 r. poz. 450);
5) закон от 23 апреля 1964 г. – Гражданский кодекс (Dz.U. z 2024 r. poz. 1061).

§ 2 Определения

Используемые в дальнейшем положения означают:
a) E-предписание – рецепт, выдаваемый в электронной форме согласно закону от 6 сентября 2001 года “Фармацевтическое право” (текст Dz.U. z 2025 r. poz. 750) и Постановлению Министра Здравоохранения от 23 декабря 2020 года о рецептах (Dz.U. 2020 poz. 2424);
b) E-направление – направление на лечение, выдаваемое в электронной форме согласно закону от 27 августа 2004 г. об услугах здравоохранения, финансируемых из публичных средств (Dz.U. z 2024 r. poz. 146);
c) E-больничный – медицинская справка о временной нетрудоспособности, выдаваемая в электронной форме, согласно закону от 25 июня 1999 г. о денежном обеспечении по социальному страхованию в случае болезни и материнства (Dz.U. z 2025 r. poz. 501);
d) Интернет-аккаунт Пациента – аккаунт, предоставляемый через сервис pacjent.gov.pl, управляемый Министерством здравоохранения и Национальным фондом здравоохранения;
e) Врач – лицо, предоставляющее телемедицинские услуги, осуществляющее профессию на основании закона от 5 декабря 1996 г. о врачах и стоматологах (Dz.U. z 2024 r. poz. 1287), обладающее необходимой квалификацией, подтвержденной соответствующими документами;
f) Организатор – Futuremed spółka z ograniczoną odpowiedzialnością с офисом в Варшаве;
g) Лицо, осуществляющее медицинскую профессию – лицо, уполномоченное согласно отдельным законодательным актам предоставлять медицинские услуги, а также лицо, подтверждающее приобретение профессиональной квалификации для предоставления медицинских услуг в определенном объеме или медицинской области;
h) Портал / Сервис – технологическая платформа и инфраструктура для соединения пользователей с участвующими Поставщиками услуг в режиме реального времени посредством видеотрансляции и/или аудиосвязи, а также по телефону или иными средствами коммуникации для участия в телемедицинских услугах, также предоставляющая иные административные и информационные услуги;
i) Поставщик услуг – врач и другие лица, осуществляющие медицинскую профессию, в частности стоматолог, медсестра, санитар, лабораторный диагност, фельдшер;
j) Телемедицинские услуги – предоставление медицинской помощи на расстоянии с использованием интерактивных аудио- и/или видеотехнологий, а также телефонной связи без непосредственного осмотра Пациента, при котором Пациент и Поставщик услуг находятся в разных физических местах, понимаемые как все услуги, характер и специфика которых позволяют считать, что согласно современной медицинской практике и состоянию здоровья Пациента они могут быть предоставлены таким способом;
k) Медицинское свидетельство – документы, выдаваемые Поставщиком услуги в соответствии с действующим законодательством.

§ 3 Организатор предоставления телемедицинских услуг

1. Организатором предоставления телемедицинских услуг является компания Futuremed spółka z ograniczoną odpowiedzialnością с офисом в Варшаве (00-140 Варшава), адрес: Aleja „Solidarności” 117 / 207, зарегистрированная в Реестре предприятий Национального судебного реестра, ведённом Районным судом города Варшавы, XII коммерческий отдел Национального судебного реестра, под номером KRS 0001086342, NIP: 5252991458, REGON: 527690979.
2. Организатор предоставления телемедицинских услуг является медицинским учреждением в понимании закона от 15 апреля 2011 года о лечебной деятельности (Dz.U. z 2025 r. poz. 450) и внесён в реестр субъектов, осуществляющих лечебную деятельность, ведённый воеводой Мазовецким под номером: 000000273793.
3. Контактные данные организатора предоставления телемедицинских услуг:
a) электронный адрес: kontakt@receptanacito.pl.
4. Организатор обеспечивает технологическую платформу и инфраструктуру для соединения пользователей с участвующими Поставщиками услуг в режиме реального времени через видеотрансляцию и/или аудиосвязь или другие средства коммуникации, а также телефонную связь для участия в телемедицинских услугах, а также предоставляет иные административные услуги и информацию.

§ 4 Регистрация на портале

1. Для использования телемедицинских услуг Пациент может пройти регистрацию на портале, что приводит к созданию индивидуального аккаунта, доступного через портал в Панели Пациента.
2. Во время регистрации необходимо предоставить следующие данные:
a) имя и фамилия;
b) дата рождения;
c) PESEL;
d) пол;
e) адрес электронной почты;
f) номер телефона.
3. Пациент может воспользоваться телемедицинскими услугами без регистрации на портале, однако отсутствие регистрации ограничивает доступ к услугам.
4. При регистрации или использовании телемедицинских услуг без регистрации Пациент обязан заявить, что:
a) ознакомился и принимает условия настоящего Положения;
b) ему сообщено, что решение о выдаче или отказе в выдаче e-предписания, e-направления или e-больничного принимает врач после анализа формы и/или медицинской документации и проведения осмотра;
c) он осведомлен, что после заполнения формы врач свяжется с Пациентом по телефону или иными средствами дистанционной связи для проведения дистанционного осмотра (консультации);
d) его предупредили, что отказ принять звонок от врача приведет к невозможности оказания услуги и, соответственно, к отказу в выдаче e-документа;
e) ему сообщено, что заключение договора на предоставление телемедицинской услуги не гарантирует получения запрашиваемого e-документа, а решение принимает врач после анализа формы и дистанционного осмотра;
f) ему сообщено, что в случае отказа в предоставлении услуги врач информирует Пациента о причинах, включая медицинские основания и необходимость дополнительных исследований или очной консультации;
g) ознакомился и принимает Политику конфиденциальности;
h) предоставленные данные полные и достоверные;
i) является совершеннолетним и обладает полной правоспособностью.
5. Пациент обязан соблюдать конфиденциальность своего логина и пароля, чтобы ограничить доступ третьих лиц.
6. При обоснованном подозрении о недостоверности данных или использовании аккаунта третьим лицом Организатор вправе заблокировать доступ до выяснения обстоятельств.
7. При подозрении, что третье лицо получило доступ к порталу, Пациент должен немедленно сообщить об этом на электронный адрес kontakt@receptanacito.pl.
8. Каждый Пациент может создать только один аккаунт.
9. Запрещена регистрация от имени другого лица.
10. Использование портала возможно при наличии технических возможностей: устройства с доступом в Интернет, электронного почтового ящика, веб-браузера.
11. Принимая условия использования портала, Пациент подтверждает понимание и согласие с тем, что:
a) телемедицинская услуга может принести ожидаемую пользу, но не гарантирует результатов;
b) законодательство о защите здоровья и безопасности данных справедливо для телемедицины и представлена подробная политика конфиденциальности;
c) Пациент несет полную ответственность за платежи.

§ 5 Услуги – общая информация

1. Телемедицинские услуги, предоставляемые Поставщиками услуг через портал, включают оказание услуг, характер и специфика которых позволяют считать, что согласно современным медицинским знаниям и состоянию здоровья Пациента их можно оказывать дистанционно. В частности, это медицинские консультации, выписка e-предписаний, e-направлений и e-больничных, а также телемедицинские услуги по избранным заболеваниям.
2. В частности, телемедицинские услуги включают оказание следующих услуг:
1) консультация врача-специалиста:
a) терапевта,
b) аллерголога,
c) дерматолога и венеролога,
d) специалиста по профессиональной медицине,
e) педиатра,
f) гинеколога-акушера,
g) сексолога,
h) психиатра,
2) консультация врача общей практики,
3) консультация врача общей практики по вопросам профилактики и пропаганды здоровья,
4) консультация врача-специалиста:
a) терапевта,
b) аллерголога,
c) дерматолога и венеролога,
d) специалиста по профессиональной медицине,
e) педиатра,
f) гинеколога-акушера,
g) сексолога,
h) уролога,
i) психиатра,
по вопросам профилактики и пропаганды здоровья.
5) консультация медсестры,
6) консультация акушерки.
3. Телемедицинские услуги оказывают квалифицированные Поставщики, имеющие соответствующие специализации или проходящие специализацию.
4. Поставщики обязуются тщательно, разборчиво и незамедлительно после предоставления телемедицинской услуги вести медицинскую документацию Пациента в соответствии с законодательством, в частности законом от 6 ноября 2008 г. о правах пациента и Уполномоченном по правам пациента (Dz.U. z 2024 r. poz. 581), которая хранится и предоставляется Организатором в соответствии с законом. И Поставщики, и Организатор обязаны обеспечивать защиту данных.
5. В ходе телемедицинской консультации с Поставщиком детали медицинской истории и личные данные Пациента могут обсуждаться с использованием дистанционных средств связи, включая интерактивные аудио- и/или видеотехнологии, а также телефонную связь, при этом Поставщик может провести осмотр с помощью этих технологий. В зависимости от истории болезни или состояния Пациента может потребоваться предоставление информации другими средствами электронной связи.
6. Услуги не призваны заменять отношения с врачом общей практики или специалистом, и не служат функциями лечебно-профилактических учреждений. В экстренных случаях необходимо обратиться за неотложной помощью в ближайшее медицинское учреждение, если это рекомендовано Поставщиком, а при необходимости продолжать консультации с врачом общей практики или другими медработниками согласно рекомендациям. Дополнительная помощь может предоставляться через другие медицинские учреждения.

§ 6 Оказание телемедицинских услуг

§ 7 E-предписание

1. Одной из услуг является возможность выдачи врачом e-предписания после проведённой медицинской консультации. Поставщик в рамках телемедицинских услуг не выписывает рецепты на лекарства, компенсируемые Национальным фондом здравоохранения.
2. Для возможности записи и чтения e-предписания в Интернет-аккаунте Пациента требуется регистрация на сайте pacjent.gov.pl.
3. Срок действия e-предписания считается с даты его выдачи или даты, указанной как «дата начала реализации» следующим образом:
a) антибиотики – 7 дней;
b) иммунологические препараты – 120 дней;
c) все остальные лекарства, кроме указанных в пунктах a) и b) – 30 дней;
d) 365 дней – при наличии соответствующей пометки врача, при этом первая упаковка должна быть куплена не позднее 30 дней с даты выдачи.
4. Организатор и Поставщик не несут ответственности за невозможность реализовать рецепт в аптеке при его правильной выдаче на основании сведений, предоставленных Пациентом.
5. Поставщик вправе отказать в выдаче e-предписания при наличии медицинских противопоказаний или подозрении на предоставление Пациентом ложных сведений.
6. Поставщик может не выписывать e-предписания на наркотические, снотворные с бензодиазепинами, тестостерон и другие психоактивные лекарства, если во время дистанционного осмотра не подтверждается:
(i) наличие оснований для выдачи e-предписания,
(ii) отсутствие противопоказаний,
(iii) что выдача осуществляется в целях продолжения лечения. В случае запроса таких лекарств возврат денежных средств осуществляется согласно § 11.
7. Организатор информирует, а Пациент принимает к сведению, что рецепты на лекарства, содержащие запрещённые вещества, в телемедицинских услугах не выписываются, в частности на препараты, содержащие: Фентанил, Морфин, Оксикодон (Eukodal), коноплю, кроме волокнистой, а также вытяжки, настойки и живицу конопли, не относящиеся к волокнистой.

§ 7a E-больничные

1. В обоснованных случаях Поставщик может выдать e-больничный.
2. E-больничный выдаётся Поставщиком в соответствии с законодательством в электронной форме и автоматически передаётся в Профиль Платформы электронных услуг (портал для работодателей, предоставляемый Закладом социального страхования) и в систему Заклада социального страхования.
3. Поставщик отказывает в выдаче e-больничного при отсутствии оснований для его выдачи.
4. После заполнения формы и оплаты консультации Пациент ожидает звонка от врача. Связь осуществляется по указанному Пациентом в форме номеру телефона в рабочие часы врача с номера с скрытым номером. Если у Пациента заблокированы звонки с скрытых номеров, блокировку следует снять перед телеконсультацией. В обоснованных случаях время ожидания может увеличиться. После трёх неудачных попыток связи, делающих невозможным проведение e-консультации, она закрывается, и Пациент получает возврат средств согласно § 11.

§ 7b E-направление

1. В обоснованных случаях Поставщик может выдать e-направление.
2. E-направление выдается в электронной форме. Пациент через портал, а при желании – по электронной почте или SMS получает 4-значный код, позволяющий реализовать направление.
3. Организатор является частным медицинским учреждением. В связи с этим Пациент соглашается, что e-направления выдаются для посещений и обследований в рамках частной медицинской помощи и отказывается от предъявления претензий по этому поводу.

§ 8 Обязанности Пациента

В процессе использования телемедицинских услуг Пациент обязуется:
a) предоставлять исключительно правдивую, актуальную, полную и достоверную информацию о своём здоровье, так как предоставление ложных данных может негативно повлиять на качество услуг;
b) ознакомиться с корреспонденцией, предоставляемой через портал;
c) принимать лекарства согласно рекомендациям Поставщика и инструкции к препарату, с которой следует ознакомиться. При возникновении вопросов необходимо связаться с Поставщиком, другим врачом или фармацевтом;
d) принимать решение врача как окончательное и не подлежащее дальнейшему обсуждению в рамках одной услуги;
e) принимать к сведению, что в случае подозрения на непосредственную угрозу здоровью Организатор или Поставщик могут связаться со службами экстренной помощи без согласия Пациента с вызовом по номеру 112, а сам Пациент, при возможности, должен вызвать скорую самостоятельно. Также в случае технических проблем Пациент должен обратиться в ближайшее медучреждение или вызвать скорую по номеру 112;
f) информировать Поставщика о любых побочных эффектах от назначенных лекарств или при отсутствии их эффективности, а также если применение вызывает беспокойство;
g) ознакомиться с инструкцией к лекарству;
h) проконсультироваться с врачом общей практики при возникновении побочных эффектов;
i) подтвердить, что понимает задаваемые вопросы;
j) подтвердить, что медицинская анкета заполнена лично Пациентом и соответствует правде.

§ 9 Жалобы

1. Пациент имеет право подавать замечания и жалобы, связанные с оказанием телемедицинских услуг через портал или непосредственно с работой портала.
2. Жалоба должна содержать минимум:
1) данные для идентификации Пациента согласно § 4 п. 2 настоящего Положения: имя, фамилию, PESEL, номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес для ответа;
2) предмет жалобы;
3) дату события, подтверждающего ненадлежащее оказание услуги или проблему с работой портала;
3. Жалобы по размещённым заказам направляются на адрес: kontakt@receptanacito.pl.
4. Рассмотрение жалоб происходит в кратчайшие сроки, но не позднее 14 рабочих дней с момента получения.
5. Ответ на жалобу отправляется на указанный адрес электронной почты и/или почтовый адрес.

§ 10 Правила расчетов

1. Все цены, указанные на портале, являются валовыми (с НДС) и выражены в польских злотых (PLN). Оплата производится предварительно.
2. Все платежи в пользу Организатора производятся через систему интернет-платежей.
3. Датой оплаты считается дата зачисления средств на банковский счет Организатора.
4. Все возвраты средств Пациенту производятся через систему интернет-платежей.
5. Организатор не несёт ответственности за проблемы с оплатой, вызванные системой платежей или банком.

§ 11 Расторжение договора

1. Договор на предоставление телемедицинских услуг заключается на условиях, определённых в §6 настоящего Положения.
2. Договор считается заключённым с момента оплаты Пациентом.
3. Пациент вправе отказаться от договора в течение 14 дней с даты заключения без указания причин. Заявление подаётся в электронном виде на адрес kontakt@receptanacito.pl до истечения срока.
4. При успешном отказе сумма возвращается на банковский счёт, с которого была оплачена, в течение 5 рабочих дней с момента получения заявления.
5. Согласно ст. 38 ч. 1 п. 1 закона о правах потребителей (Dz.U. z 2024 r. poz. 1796) Пациент теряет право отказаться после полноценного оказания услуги с его явного согласия, которая подтверждается до начала оказания услуги.
6. Пациент через Сервис информируется перед заключением договора о потере права отказаться после полной реализации услуги и согласен на это.
7. Сервис и договор считаются полностью выполненными:
1) с момента фактического проведения услуги Поставщиком или
2) если услуга не состоялась по вине Пациента, при одновременном выполнении:
a) Поставщик сделал 3 безуспешные попытки дозвониться;
b) и только для психиатрических консультаций – Пациент не подключился к видеоконференции в течение 15 минут, несмотря на полученную ссылку;
В этом случае услуга считается оказанной, Пациент теряет право на отказ, средства не возвращаются.
8. Если услуга не была полностью оказана, но Поставщик ознакомился с формой (включая данные о здоровье), а статус визита изменение на «начат» или эквивалент, но контакт с Пациентом не состоялся, Пациент сохраняет право на отказ в течение 14 дней. Возврат средств по выбору Пациента:
1) ваучер на сумму услуги или
2) возврат на банковский счёт с удержанием до 29,00 PLN за частичное использование услуги. Размер удержания зависит от стоимости услуги:
a) 15,00 PLN при стоимости услуги 29,00 PLN,
b) 20,00 PLN при стоимости услуги 39,00 PLN,
c) сумма услуги минус 29,00 PLN при стоимости выше 39,00 PLN.
Возврат производится в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления.
9. Ваучер может быть использован на услугу той же или меньшей стоимости и автоматически применяется при следующей оплате. Возврат за услуги, оплаченные ваучером и не оказанные по вине Поставщика, не приводит к выдаче нового ваучера.

§ 12 Правила ответственности

1. Организатор не осуществляет медицинское управление и контроль над клиническими и иными услугами здравоохранения, предоставляемыми Поставщиками Пациентам; все диагнозы и медицинские услуги предоставляются лицензированным медицинским персоналом – Поставщиками, имеющими отдельные соглашения с Организатором.
2. Поставщики несут ответственность за качество и соответствие услуг, а также соответствие требованиям для своей деятельности. Организатор и третьи лица не несут ответственности за профессиональные консультации, предоставляемые Поставщиками через портал.
3. Поставщики действуют самостоятельно, без надзора Организатора, и несут полную профессиональную, юридическую, финансовую и гражданскую ответственность перед Пациентом.
4. Поставщик несёт ответственность за ущерб, причинённый Пациенту в связи с оказанными телемедицинскими услугами.
5. Поставщик несёт ответственность за оказание услуг в соответствии с правами пациента, современной медицинской практикой и состоянием здоровья Пациента.
6. Поставщики обязаны возместить ущерб за нарушение обязательств, если оно произошло не по причинам вне их ответственности.
7. Организатор и Поставщики не несут ответственности за предоставление Пациентом неполных, ложных или неправильных сведений, в частности за данные третьих лиц без их согласия; ответственность за последствия ложной информации полностью лежит на Пациенте.
8. Организатор и Поставщики не отвечают за последствия неправильного использования услуг Пациентом, ущерб третьим лицам из-за нарушения договора, действия третьих лиц, прекращение непрерывности здравоохранения по причинам вне ответственности, форс-мажор и др.
9. Организатор и Поставщики не отвечают за последствия несоблюдения Пациентом рекомендаций по приему лекарств.
10. В экстренных ситуациях (§ 8 п. e) Поставщик незамедлительно информирует соответствующие службы (номер 112), предоставляя необходимые данные для помощи (имя, местоположение, возможная причина угрозы здоровья и др.). Это считается надлежащим выполнением обязанностей при неотложных состояниях.
11. Организатор не гарантирует постоянной доступности портала или его содержимого. Портал доступен в определённое время; Организатор вправе приостанавливать или прекращать работу портала или изменять его содержимое без предупреждения.
12. Организатор и Поставщики не несут ответственности за недоступность портала в любое время.
13. Пациент отвечает за настройку своего устройства и программного обеспечения для доступа к порталу.
14. Запрещено злоупотребление порталом, ввод вирусов, троянов, червей, логических бомб и иных вредоносных материалов. Не допускается попытка несанкционированного доступа к порталу, серверам, базам данных, атаки типа DOS или DDoS. Организатор будет сообщать о таких нарушениях правоохранительным органам и сотрудничать с ними по раскрытию личности нарушителя. В случае нарушения право пользования порталом немедленно прекращается.

§ 13 Политика конфиденциальности и Cookies

Политика конфиденциальности и политика файлов cookie доступны по адресу receptanacito.pl/ru/polityka-prywatnosci-i-cookies. Они определяют правила обработки собранных персональных данных и информацию о cookies, используемых на портале. Используя портал, вы соглашаетесь на обработку данных согласно этим документам и подтверждаете достоверность предоставленных данных.

§ 14 Информация, размещаемая на портале

1. Организатор прилагает максимальные усилия, чтобы информация на портале о деятельности, услугах и продуктах была точной и соответствовала действительности. Однако возможна её устаревшая актуальность из-за постоянного развития портала.
2. Общая медицинская информация на портале – в отличие от персонализированной, размещаемой в Панели Пациента или предоставляемой непосредственно Пациенту – не является медицинской консультацией и не должна восприниматься как таковая. Перед принятием или отказом от любых действий на основе общей медицинской информации портала необходимо получить профессиональную медицинскую консультацию.
3. Организатор может размещать ссылки на сайты третьих лиц, которые контролируются ими или принадлежат им. Эти ссылки созданы для удобства Пациента, Организатор не контролирует содержание этих сайтов и не несёт ответственности за них.

§ 15 Права интеллектуальной собственности

1. Организатор является владельцем или лицензиатом всех прав интеллектуальной собственности на портал и материалы, размещённые на нём. Эти материалы защищены авторским правом и другими законами во всём мире. Все права защищены.
2. Любое использование содержимого портала, отличное от личного пользования, требует предварительного согласия Организатора.
3. В случае использования материалов, за исключением личного пользования, Организатор и другие идентифицированные авторы должны быть указаны как авторы.

§ 16 Изменения Положения

1. Организатор оставляет за собой право изменять настоящее Положение. Пациент будет информирован об изменениях через сообщение на портале или по электронной почте. Новая редакция будет сразу опубликована на портале. Изменения вступают в силу в срок, установленный Организатором, но не ранее чем через 14 дней после публикации.
2. Пациент информируется о изменениях через сообщение на портале и может их принять. Принятием считается любое использование телемедицинских услуг после вступления изменений в силу. Если Пациент не принимает изменения, он должен самостоятельно закрыть аккаунт до истечения указанного срока согласно § 17 п.1. При дальнейшем использовании портала считается, что Пациент принимает изменённые условия.

§ 17 Прочие положения

1. Если любое положение, предложение или часть настоящего Положения станет противоречащим закону, недействительным, неисполнимым или будет признано таковым судом, оно считается изменённым в необходимом объёме для придания силы, а остальные положения остаются в силе.
2. Заголовки разделов служат только для удобства чтения и не являются частью Положения и не должны использоваться для толкования его содержания или намерений.