ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ РЕГЛАМЕНТ

МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ

Med Centrum Medyczne

www.receptanacito.pl/ua

Варшава, жовтень 2025 року

Цей регламент визначає способи та умови надання медичних послуг Med Centrum Medyczne – суб’єктом, який здійснює лікувальну діяльність відповідно до положень Закону від 15 квітня 2011 року «Про лікувальну діяльність».

Зміст

1. Позначення медичного закладу
2. Правові підстави діяльності медичного закладу
3. Обсяг Організаційного регламенту
4. Словник термінів
5. Цілі та завдання медичного закладу
6. Організаційна структура медичного закладу
7. Вид лікувальної діяльності, обсяг надаваних медичних послуг медичним закладом
8. Місце надання медичних послуг
9. Організація та завдання окремих підрозділів та організаційних одиниць та порядок управління медичним закладом
10. Порядок управління медичним закладом
11. Порядок надання медичних послуг – загальна інформація
12. Порядок надання медичних послуг – послуги шляхом засобів дистанційного зв’язку
13. Віддалене виписування e-Рецептів
14. Збір оплати за медичні послуги та розмір тарифів
15. Умови співпраці з іншими суб’єктами, які здійснюють лікувальну діяльність
16. Збір оплати за надання медичної документації
17. Скарги та звернення
18. Заключні положення

I. Позначення медичного закладу

1. Цей Організаційний регламент встановлено для медичного закладу, який працює під назвою: Futuremed sp. z o. o. з офісом у Варшаві, Al. „Solidarności” 117, lok. 207, 00 – 140 Варшава, зареєстрований у реєстрі підприємців – Національному судовому реєстрі під номером KRS: 0001086342, NIP: 5252991458, REGON: 527690979, електронна адреса: kontakt@receptanacito.pl, телефон: 455400618.
2. надалі також іменується «Med Centrum Medyczne» або «Медичний заклад».
3. Медичний заклад є підприємцем у розумінні положень Закону від 6 березня 2018 року «Підприємницьке право».
4. Медичний заклад внесено до Реєстру суб’єктів, що здійснюють лікувальну діяльність, який веде Воєвода Мазовецький.
5. Медичний заклад має лікувальний заклад – Med Centrum Medyczne.

II. Правові підстави діяльності медичного закладу

Med Centrum Medyczne діє на основі:

1. загальновживаних нормативних актів права, зокрема:
   1. Закону від 15 квітня 2011 року «Про лікувальну діяльність» – надалі «Закон про лікувальну діяльність»;
   2. Закону від 5 грудня 1996 року «Про професії лікаря та лікаря-стоматолога»;
   3. Закону від 27 серпня 2004 року «Про медичну допомогу, фінансовану з державних коштів»;
   4. Закону від 6 листопада 2008 року «Про права пацієнта та омбудсмана з прав пацієнта», надалі «Закон про права пацієнта та омбудсмана»;
   5. Закону від 15 вересня 2000 року «Комерційний кодекс»;
   6. Постанови Міністра охорони здоров’я від 6 квітня 2020 року про види, обсяг і зразки медичної документації та порядок її обробки, надалі «Постанова щодо медичної документації»;
2. внесення до Реєстру суб’єктів, які здійснюють лікувальну діяльність, що ведеться Воєводою Нижньосілезьким;
3. цього Організаційного регламенту (надалі «Організаційний регламент»).

III. Обсяг Організаційного регламенту

1. Організаційний регламент є виконанням обов’язку, передбаченого статтею 24 Закону про лікувальну діяльність.
2. Організаційний регламент визначає зокрема:
   1. назву медичного закладу,
   2. цілі та завдання медичного закладу,
   3. організаційну структуру лікувального закладу,
   4. вид лікувальної діяльності та обсяг надаваних медичних послуг медичним закладом,
   5. місце надання медичних послуг,
   6. організацію і порядок надання медичних послуг із забезпеченням належної доступності та якості таких послуг,
   7. правила стягнення та розмір плати за медичні послуги,
   8. організацію та завдання окремих підрозділів і організаційних одиниць та умови їх співпраці для забезпечення ефективної діяльності медичного закладу,
   9. порядок управління медичним закладом,
   10. умови співпраці з іншими суб’єктами, що здійснюють лікувальну діяльність,
   11. правила стягнення та розмір плати за надання медичної документації,
   12. організацію процесу надання платних медичних послуг,
   13. розмір плати за медичні послуги,

IV. Словник термінів

1. Ужиті в Організаційному регламенті визначення означають:
   1. Медична послуга – дія, що сприяє збереженню, порятунку, відновленню або покращенню здоров’я, а також інші медичні заходи, що випливають із процесу лікування або окремих положень права, які регулюють порядок здійснення цих заходів, що надаються амбулаторно;
   2. Особа, яка виконує медичну професію – особа, уповноважена на підставі окремих нормативних актів надання медичних послуг та особа, що має професійні кваліфікації для надання медичних послуг у визначеному обсязі або у визначеній галузі медицини;
   3. Лікар – особа, що виконує медичну професію, яка має підтверджене відповідними документами право на здійснення лікарської діяльності відповідно до Закону від 5 грудня 1996 року «Про професії лікаря та лікаря-стоматолога» та має спеціалізацію в галузі, що є предметом діяльності медичного закладу, яка надає медичні послуги – стаціонарно або через телекомунікаційні системи в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність;
   4. Пацієнт – особа, яка звертається за наданням медичних послуг або користується медичними послугами, наданими медичним закладом або особою, яка виконує медичну професію, відповідно до Закону про права пацієнта та омбудсмана;
   5. Пропаганда здоров’я – заходи, що дозволяють окремим особам і громадам збільшити контроль над факторами, які впливають на стан здоров’я, і таким чином покращувати його, сприяння здоровому способу життя та екологічним і індивідуальним чинникам, сприятливим для здоров’я, відповідно до Закону про лікувальну діяльність;
   6. Засоби дистанційного зв’язку – телекомунікаційні системи або системи зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність;
   7. Регламент надання послуг електронним шляхом – чинний у медичному закладі регламент надання послуг електронним шляхом у розумінні Закону від 18 липня 2002 року «Про надання послуг електронним шляхом», доступний на сторінці www.receptanacito.pl/ua.
   8. Інтернет-сайт медичного закладу – інтернет-сайт, який ведеться за адресою www.receptanacito.pl/ua.
   9. E-Рецепт – рецепт, який виписується і підписується в електронній системі лікарем або іншою уповноваженою особою відповідно до чинних нормативних актів.
   10. E-Відпустка (лікарняний) – відпустка, видана в електронній формі на умовах, визначених чинними нормативними актами.
2. Визначення в однині мають таке саме значення у множині, якщо інше не випливає з контексту.

V. Цілі та завдання медичного закладу

1. Метою медичного закладу є здійснення заходів із захисту та покращення здоров’я населення шляхом організації і проведення лікувальної та профілактичної діяльності, систематичного підвищення рівня надання медичних послуг і пропаганди здорового способу життя.
2. Метою медичного закладу є організація і надання амбулаторних медичних послуг на відстані, тобто через телекомунікаційні системи або системи зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність.
3. Медичний заклад надає медичні послуги:
   1. платно,
   2. безоплатно – відповідно до чинних нормативних актів, у разі потреби надання медичної послуги особі, яка терміново її потребує через загрозу здоров’ю або життю.
4. До завдань медичного закладу належать:
   1. надання індивідуальних консультацій та порад через телекомунікаційні системи або системи зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність у галузях медицини, зазначених у пункті VII Організаційного регламенту, лікарями, які співпрацюють з медичним закладом, зокрема виписування e-рецептів,
   2. встановлення і висловлення думки про стан здоров’я, зокрема тимчасову непрацездатність, через телекомунікаційні системи або системи зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність;
   3. забезпечення високої якості медичних послуг із застосуванням сучасних, ефективних та визнаних лікувальних методів;
   4. постійне і систематичне підвищення професійних знань і навичок, дотримання професійної етики;
   5. співпраця з іншими суб’єктами, які здійснюють лікувальну діяльність;
   6. пропаганда здоров’я.

VI. Організаційна структура медичного закладу

1. Медичний заклад має лікувальний заклад під назвою Med Centrum Medyczne, Al. „Solidarności” 117, lok. 207, 00 – 140 Варшава.
2. У лікувальному закладі діє організаційна одиниця: Med Centrum Medyczne.
3. В організаційній одиниці функціонують організаційні підрозділи:
   1. Консультація з внутрішніх хвороб (Телемедицина),
   2. Консультація із психічного здоров’я (Телемедицина).
4. У медичному закладі діють такі посади:
   1. керівництво,
   2. лікарі,
   3. адміністративний персонал.

VII. Вид лікувальної діяльності, обсяг надаваних медичних послуг медичним закладом

1. Медичний заклад здійснює лікувальну діяльність, що полягає у наданні амбулаторних медичних послуг на відстані, тобто через телекомунікаційні системи або системи зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність.
2. Медичний заклад надає медичні послуги, що полягають у:
   1. забезпеченні амбулаторної спеціалізованої медичної допомоги на відстані, тобто через телекомунікаційні системи або системи зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність у галузі:
      1. внутрішніх хвороб (код галузі медицини – 07),
      2. психічного здоров’я (код галузі медицини – 30)
   2. наданні індивідуальних лікарських консультацій з внутрішніх хвороб та психічного здоров’я через телекомунікаційні системи або системи зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність,
   3. проведенні лікарських оглядів на відстані із застосуванням телекомунікаційних систем або систем зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність,
   4. видачі лікарських висновків через телекомунікаційні системи або системи зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність.
3. Детальний обсяг надаваних медичних послуг доступний на інтернет-сайті медичного закладу. Інформація про обсяг надаваних медичних послуг також може бути розміщена на інтернет-сайтах партнерських суб’єктів, які співпрацюють з медичним закладом, через надання функціоналу їхніх веб-сайтів для реєстрації та/або укладення договорів на надання медичних послуг, що здійснюються медичним закладом (надалі «Партнерські суб’єкти»).
4. Med Centrum Medyczne не надає амбулаторних медичних послуг, що фінансуються з державних коштів.
5. Med Centrum Medyczne не може відмовити у наданні медичної послуги особі, яка терміново потребує такої послуги через загрозу здоров’ю або життю.
6. Керівництво Med Centrum Medyczne може прийняти рішення про обмеження медичних послуг, що надаються медичним закладом, лише e-рецептами та e-лікарняними.

VIII. Місце надання медичних послуг

1. Med Centrum Medyczne надає медичні послуги виключно через телекомунікаційні системи або системи зв’язку в розумінні статті 3 пунктів 1 і 2а Закону про лікувальну діяльність, що означає, що місцем надання відповідних послуг є місце перебування осіб, які здійснюють медичну діяльність і надають послуги.
2. Інформаційні системи Med Centrum Medyczne, які використовуються для реєстрації та укладення договорів на медичні послуги, що надаються медичним закладом, доступні в години, визначені на інтернет-сайті медичного закладу.
3. Med Centrum Medyczne надає медичні послуги у годинник, визначені на інтернет-сайті медичного закладу, при цьому дата та час надання послуги пацієнту завжди погоджуються індивідуально з пацієнтом.

IX. Організація та завдання окремих підрозділів і організаційних одиниць

1. Медичний заклад організовує діяльність окремих організаційних одиниць і осіб, які входять до структури закладу, та формує умови їх співпраці з метою:
   1. забезпечення ефективного і результативного функціонування медичного закладу,
   2. забезпечення належної доступності та якості медичних послуг,
   3. гарантування пацієнтам найбільш зручної форми користування медичними послугами.
2. До обов’язків лікарів належить надання медичних послуг пацієнтам:
   1. у межах наявної спеціалізації,
   2. відповідно до наявної компетенції,
   3. відповідно до актуального стану медичних знань,
   4. згідно з доступними методами і засобами профілактики, діагностики та лікування захворювань,
   5. відповідно до правил професійної етики,
   6. з належною ретельністю та повагою до прав пацієнта.
3. Адміністративні дії, пов’язані з функціонуванням підрозділів і організаційних одиниць, можуть виконуватися адміністративним персоналом медичного закладу.
4. Усі особи, що входять до структури медичного закладу, зобов’язані співпрацювати між собою для забезпечення ефективного і безперебійного функціонування медичного закладу з дотриманням чинного законодавства та прав пацієнта.

X. Порядок управління медичним закладом

1. Діяльністю медичного закладу керує керівництво закладу. Керівництвом медичного закладу є правління компанії Futuremed sp. z o. o.
2. До завдань керівництва медичного закладу (правління) належать зокрема:
   1. ведення справ медичного закладу,
   2. організація і керівництво роботою організаційних одиниць і підрозділів медичного закладу,
   3. вирішення питань щодо обсягу медичних послуг, які пропонує і надає медичний заклад.
   4. організація і керівництво роботою персоналу медичного закладу,
   5. складання і впровадження внутрішніх нормативів медичного закладу, у тому числі встановлення тарифів на медичні послуги, створення та зміна внутрішніх регламентів,
   6. представництво медичного закладу в справах із третіми особами, зокрема органами державного управління, судами, органами контролю,
   7. виконання усіх прав і обов’язків, покладених на медичний заклад.

XI. Порядок надання медичних послуг – загальна інформація

1. Медичні послуги надаються медичним закладом у межах, визначених Організаційним регламентом, із використанням телекомунікаційних систем або систем зв’язку.
2. Медичні послуги надають лікарі, які співпрацюють з медичним закладом на підставі угод про співпрацю.
3. Договори на надання медичних послуг укладаються в електронній формі через інтернет-сайт медичного закладу. Детальні правила укладення та виконання договорів на надання медичних послуг регламентуються Регламентом надання послуг електронним шляхом. Цей регламент є частиною укладених договорів на надання медичних послуг. Перед укладенням договору пацієнт зобов’язаний прийняти зміст цих регламентів.
4. Перед початком надання медичної послуги пацієнт повинен надати заяву про згоду на надання медичної послуги відповідно до умов, зазначених у розділі 5 Закону про права пацієнта та омбудсмана. Відсутність зазначеної згоди унеможливлює лікарю надання медичної послуги. Згода може бути висловлена усно через таку поведінку пацієнта, що без сумніву свідчить про його бажання скористатися медичною послугою.
5. Під час надання медичної послуги пацієнт має право отримати всі необхідні, доступні на даному етапі лікування роз’яснення щодо діагнозу та запропонованого лікування.
6. Контакт лікаря з пацієнтом відбувається засобами дистанційного зв’язку, у тому числі за допомогою: онлайн-чату (що дозволяє вести синхронне текстове спілкування в режимі реального часу), аудіозв’язку, відеозв’язку. Кожного разу обов’язковий контакт лікаря з пацієнтом через аудіозв’язок (що дозволяє голосове спілкування з пацієнтом у режимі реального часу) або відеозв’язок (що дозволяє голосове спілкування з пацієнтом та трансляцію зображення в режимі реального часу).
7. Лікар має право відмовитися від контакту з пацієнтом через аудіо- або відеозв’язок у випадку, якщо: (i) телеконсультація стосується продовження лікування у розумінні чинних нормативних актів, а (ii) інформація про стан здоров’я пацієнта, отримана лікарем, дозволяє лікарю оцінити стан пацієнта, необхідний для продовження лікування.

XII. E-Рецепти

1. Med Centrum Medyczne надає медичні послуги, що полягають у виписуванні e-Рецептів.
2. e-Рецепти виписуються за плату. Правила оплати за виписування e-Рецептів визначені в Регламенті надання послуг електронним шляхом та на інтернет-сайті медичного закладу.
3. e-Рецепти виписуються відповідно до обов’язкових нормативних актів та Регламенту надання послуг електронним шляхом.
4. Медичний заклад не виписує e-Рецепти на засоби, що містять речовини, які за законом не можуть бути призначені в рамках огляду, проведеного із застосуванням засобів дистанційного зв’язку, і які вимагають огляду пацієнта у стаціонарних умовах.

XIII. Збір оплати за медичні послуги та розмір тарифів

1. Медичний заклад надає медичні послуги за плату на підставі укладених з пацієнтом договорів на надання медичної послуги.
2. Плата за надання медичних послуг визначена відповідно до чинного прейскуранта, доступного на інтернет-сайті медичного закладу. У прейскуранті наведені ціни з урахуванням податку, виражені в польській валюті.
3. Оплата за медичну послугу стягується Med Centrum Medyczne перед початком користування послугою. Договір на надання послуги укладається з моменту здійснення оплати за послугу або в інший момент, зазначений у Регламенті надання послуг електронним шляхом.
4. Способи здійснення оплати за медичні послуги визначені в Регламенті надання послуг електронним шляхом.
5. Перед початком користування медичною послугою пацієнт інформується про можливість відмови від послуги на умовах, визначених у Регламенті надання послуг електронним шляхом. У разі відмови від послуги медичний заклад повертає пацієнтові сплачену ним суму.
6. Медичний заклад залишає за собою право відмовити у наданні медичної послуги, зокрема у виписуванні e-Рецепту, відповідно до чинного законодавства, зокрема у випадках, коли це недоцільно або обставини вказують на те, що пацієнт має бути направлений на спеціалізовані обстеження у стаціонарному медичному закладі.
7. Медичний заклад залишає за собою право відмовити у наданні медичної послуги, зокрема у виписуванні e-Рецепту у випадках, передбачених у Регламенті надання послуг електронним шляхом.

XIV. Умови співпраці з іншими суб’єктами, які здійснюють лікувальну діяльність

1. Медичний заклад, задля виконання своїх завдань, може співпрацювати з іншими суб’єктами, які ведуть лікувальну діяльність у сфері забезпечення правильності діагностики, лікування, догляду та реабілітації пацієнтів, а також безперервності процесу надання медичних послуг.
2. Медичний заклад, для виконання своїх завдань, може співпрацювати з фондаціями або асоціаціями, що мають на меті підтримку здоров’я пацієнтів.
3. Умови співпраці з суб’єктами, зазначеними в пунктах 1 і 2, визначаються у змісті угод про співпрацю, укладених сторонами.
4. Під час надання медичних послуг лікар може звернути увагу пацієнта на симптоми, які виправдовують візит до стаціонарного закладу або виклик необхідної допомоги (наприклад, швидкої медичної допомоги). Лікар може направити пацієнта для додаткових обстежень або консультацій лікаря іншої спеціальності до стаціонарного закладу.
5. Під час надання медичних послуг лікар може виписати пацієнту електронне направлення на обстеження або консультацію до іншого лікаря-спеціаліста. Лікар також може виписати направлення на стаціонарне лікування або інше лікування, що здійснюється в умовах стаціонару та цілодобового перебування, якщо мета лікування не може бути досягнута амбулаторно в рамках медичних послуг, що пропонуються медичним закладом.
6. Під час реєстрації та/або укладення договору пацієнт інформується, що у разі раптового погіршення самопочуття, загрози здоров’ю або життю пацієнта, пацієнт повинен звернутися до найближчого лікувального закладу або викликати аварійні служби, звернувшись до європейського екстреного номера 112 (не очікуючи на надання медичної послуги в медичному закладі).
7. Лікарі, які надають медичні послуги в медичному закладі, відповідно до Закону про професії лікаря та лікаря-стоматолога, у разі діагностичних або терапевтичних сумнівів, для виконання послуги можуть за власною ініціативою або на вимогу пацієнта звертатися по консультацію до іншого лікаря-спеціаліста, який також надає послуги в медичному закладі. Для проведення консультації лікар може, відповідно до чинних правил, надати лікарю-консультанту медичну документацію пацієнта.

XV. Збір оплати за надання медичної документації

1. Медичний заклад веде медичну документацію пацієнта в електронній формі через електронні системи.
2. Медичний заклад забезпечує належний захист медичних та немедичних даних, що містяться в медичній документації.
3. Відповідно до Закону про права пацієнта та омбудсмана пацієнт має право доступу до медичної документації, що стосується його стану здоров’я та наданих йому медичних послуг.
4. Медичний заклад веде, зберігає та надає медичну документацію відповідно до розділу 7 Закону про права пацієнта та омбудсмана.
5. Медичний заклад надає медичну документацію пацієнту, його законному представнику, опікуну або уповноваженій пацієнтом особі під час життя пацієнта або після його смерті.
6. Документація також надається іншим суб’єктам і органам, уповноваженим на це відповідно до чинних нормативних актів, зазначених у статті 26, пункт 2 Закону про права пацієнта та омбудсмана.
7. Надання медичної документації здійснюється невідкладно на підставі звернення уповноваженої особи, зокрема:
   1. письмового звернення, поданого особисто або поштою медичному закладу,
   2. звернення, надісланого електронною поштою на адресу kontakt@receptanacito.pl.
8. Медичний заклад надає медичну документацію після перевірки особистості пацієнта, його законного представника або опікуна або після встановлення права на доступ до документації на іншій правовій підставі.
9. Медична документація надається:
   1. для ознайомлення,
   2. шляхом виготовлення витягу, копії, відпису або друку документації;
   3. шляхом видачі оригіналу з підтвердженням отримання та з обов’язковим поверненням після використання на вимогу органів державної влади або судів, а також у випадку, якщо затримка у видачі може загрожувати життю або здоров’ю пацієнта;
   4. за допомогою засобів електронного зв’язку;
   5. на електронному носії даних.
10. Надання документації відбувається із забезпеченням захисту персональних даних.
11. Медичний заклад веде реєстр про надання медичної документації.
12. Медичний заклад стягує плату за надання медичної документації. Медичний заклад встановлює плату за надання медичної документації у максимально допустимому розмірі, що визначається кожного разу відповідно до статті 28, пункту 4 Закону про права пацієнта та омбудсмана.
13. Плата, про яку йдеться в пункті 12, стягується за надання медичної документації:
    1. шляхом виготовлення витягу, копії, відпису або друку,
    2. на електронному носії даних.
14. Плата, зазначена в пункті 12, не стягується у випадках надання медичної документації: (1) пацієнту, його законному представнику або опікуну вперше у запитаному обсязі і способом, описаним у пункті 13; (2) у зв’язку з розглядом справи щодо призначення компенсаційної виплати, яку здійснює омбудсман з прав пацієнта; (3) у випадку надання медичної документації Агентству оцінки медичних технологій і тарифікації та Медичного дослідного агентства.
15. Після смерті пацієнта медична документація надається законному представнику пацієнта або іншій уповноваженій ним особі за життя. Документація може також бути надана близьким особам пацієнта, якщо інша близька особа або сам пацієнт за життя не заперечували проти цього.

XVI. Скарги та звернення

1. Пацієнт має право подати скаргу щодо наданих медичних послуг.
2. Правила подання та розгляду скарг медичним закладом визначені у Регламенті надання послуг електронним шляхом.

XVII. Заключні положення

1. Положення Організаційного регламенту обов’язкові для всіх осіб, які співпрацюють з медичним закладом на підставі цивільно-правових угод, а також для працівників, що входять до структури медичного закладу. Кожна з цих осіб зобов’язана ознайомитися з регламентом та дотримуватися його положень.
2. У справах, не врегульованих Організаційним регламентом, застосовуються норми права, чинного на території Польщі.
3. Жодне положення Організаційного регламенту не обмежує прав пацієнта, що йому належать відповідно до чинного законодавства на території Польщі. У разі виявлення положення такого характеру застосовуються норми чинного законодавства.
4. Актуальний Організаційний регламент безоплатно надається на інтернет-сайті медичного закладу у спосіб, що забезпечує можливість завантаження, перегляду та збереження його змісту.
5. Регламент набирає чинності з 28 жовтня 2025 року.